“用真品换真心”——九棵树一直在努力
日期：2019-06-24 类别：文章返回列表页
无论您是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，对您的业务来说，只有一个人是无可取代的，他就是客户。为了在自由市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并满足他们的所有要求。只有这样，企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。 胖东来就是奉行这样的宗旨十年如一日地坚持着。 资深业内人士表示，胖东来的经营没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是上帝，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做“药引子”治病，当时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。 无可挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，引来了不少消费者。家里可有可无的东西随随便便就买了，不再犹豫，因为可以随时退。 “用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢地吸引了所有消费者。 胖东来一年的营业额与其他大型商超系统相比可能不值一提，但胖东来在大家心目中的地位却是无可替代的，很多人慕名前来学习胖东来的经营之道。 说到服务，还有不得不提的海底捞。 正是因为海底捞贴心到“变态”的服务，才让他从那么多的火锅店中脱颖而出。海底捞的服务真可谓无微不至、嘘寒问暖，现在人越来越注重消费体验，海底捞就成了大众喜闻乐见的选择。 由此可见，一个企业能够欣欣向荣、长盛不衰的秘诀就是把顾客放在第一位，顾客才会把你放在心里。 九棵树一直深知服务的重要性，并且在不断尝试、摸索出一套自己独特的服务理念。 我们的香椿酱，从采摘香椿叶开始就严格把关，从树上摘下的新鲜香椿芽会在半个小时之内送到冷库储藏，然后经过层层清洗灭菌才会用于生产。 车间的卫生更是公司时刻紧抓的事项，我们决不允许一只蛇虫鼠蚁出现在九棵树的生产车间。生产过程中也时刻注意清洁灭菌，产品经过检测合格才会流向市场。 线下销售，我们会给客户适量的进货建议，让客户试销，而且会在技术、人力、物力等方面寄予支持。 线上销售，我们用饱满的气柱、纸箱层层包裹，避免出现瓶子破碎的情况，顾客收到货后我们还会进行电话回访，如出现破损漏油的情况，我们会立即补发，也会让顾客对我们的产品提出意见，以便后期研制出更符合大众需求的产品。 作为食品企业，如何最大程度提升顾客的满意度是我们一直在摸索、一直在学习的。同时也欢迎社会各界的监督指导。
